我们的服务

专业、高效、贴心的云品服务体系

7×12小时客服

每天早8点至晚8点,专业客服在线解答您的各类问题

全国配送

覆盖全国31个省市自治区,顺丰/京东物流安全送达

正品溯源

所有云品均经区块链溯源认证,质量问题全额退款

全链溯源

云品全程可追溯,扫码即可查看基地、批次、检测信息

配送说明

安全、快速、可靠的物流配送服务

配送范围

全国大部分地区均可配送,港澳台及海外地区请联系客服单独咨询。

配送时间

订单支付成功后48小时内发货,默认使用顺丰/京东快递,通常3-7个工作日送达。

冷链包装

云品采用专业恒温防震包装,确保生鲜产品全程温度可控。

配送时效表

地区 预计配送时间 运费说明
北上广深及省会城市 1-3个工作日 满499元包邮
其他城市 3-5个工作日 满499元包邮
新疆、西藏地区 5-7个工作日 满999元包邮

售后服务

完善的售后服务体系,保障您的消费权益

退换货政策

  • 7天无理由退换货(食品类开封除外)
  • 质量问题包退包换
  • 物流损坏签收后24小时内申请
  • 包装破损可拒收或申请补发

退款说明

  • 退货商品签收后3个工作日内退款
  • 退款将原路返回支付账户
  • 质量问题全额退款,含往返运费
  • 非质量问题退货运费自理

售后流程

  • 联系客服说明问题
  • 提供订单号和商品照片
  • 客服审核通过后安排退货
  • 退款到账或补发新产品